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退換貨政策

若收到的商品有錯誤或瑕疵，可以要求退換貨嗎

目前僅提供退貨服務，欲換貨請退貨後重新下單。

請注意！此退貨服務僅提供於oloa台灣官網購買的產品，我們無條件回收您尚未使用的產品且支付回收的運費。​

商品退貨與退款須知

請於貨到簽收當日 (含) 起七天鑑賞期內（含國定例假日）提出退貨申請，送出申請經審核後會於３日內收到超商退貨代碼的簡訊通知，請將產品 (含贈品)及出貨單一併裝箱後，到您選擇的超商7-11 ibon/FamiPort機輸入退或代碼進行退貨寄送流程。

待本公司確認貨品已取回，並檢視無誤後，會立即為您辦理後續的退款。

訂單說明

訂單成立後想臨時更改數量品項時，該如何處理呢

當訂單成立後，訂單無法進行修改，恕請取消或退貨申請後，再請您重新下訂正確需求的商品。

為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知」

可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件，請您至垃圾郵件資料夾中搜尋，並將台灣蘭芝官網的來信，設定成為安全的郵件（帳號）；或上網重新設定您的收件信箱，以避免下次訂購時，發生同樣狀況。 若您的個人資料有誤（例如email帳號錯誤）或是訂購並未成功，也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題，請點選網頁右上方的「訂單查詢」功能來查詢您的交易記錄，若此筆交易紀錄成立，即表示訂購已完成，同時請檢查您所留的個人資料是否正確

出貨配送

配送區域包含外島或國際運送嗎

很抱歉，oloa 台灣官網的帳單寄送及運送地址目前僅限台灣地區。

配送服務範圍為台灣本島與澎湖、金門、馬祖等外島部分地區。如您有疑問，下單前請您聯繫客服專員確認。

訂單配送方式有哪些呢

我們為您提供了到府宅配、超商取貨2種服務，您可以自在的選用對您最便利的配送方式，出貨時間為正常營業日(不含法定例假日)。

超商取件僅限7-11、全家的門市。

商品配送到指定超商門市時，會以簡訊通知取件，外島地區到貨時間將比本島到貨時間晚1-2天。

如果您選擇超商取貨後無法收到貨物或遇到的收件門市裝修、搬遷、關店…等不可控狀況，請您與客服中心聯絡。

超商取貨請務必於7日內(含例假日)前往指定門市取貨，超過時間超商會將包裹做退貨處理。

超商取件有材積限制，若您的訂單超出限制，將會由客服專員與您聯繫更改配送方式。

商品問題

商品缺貨

我們對於沒能讓您選購到喜歡的商品感到很抱歉，歡迎您「聯繫我們」，或與我們熱心的客服人員聯絡，我們將會盡力協助您買到喜歡的商品。

oloa 多酚瞬效修復面膜的使用頻率

建議一個禮拜使用1-2次。如果肌膚特別乾燥時，可以增加每週使用次數.

其他常見問題

台灣目前有哪些官方銷售通路

為避免您購買到來源不明的產品，您可藉由以下經過官方認證的oloa 據點，購買到我們的產品：

• oloa 官方網站

• oloa 網路商店 - coming soon / 即將開放其他線上通路

• oloa 官方舉辦的快閃店 - 不定期公告活動資訊! 請密切注意!

可以寄送試用品給我嗎

很抱歉，目前試用包尚未開放在官網上直接領取。

僅有特別活動期間，部分試用包可以於活動處開放索取。如果你不確定哪款產品最適合你，我們很樂意協助提供專業的建議和意見。

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