退換貨方式 Return Policy
感謝您信任 oloa。我們希望每一位顧客都能對購買的商品感到滿意。如有任何退換貨需求，請詳閱以下說明。
商品鑑賞期
依據中華民國《消費者保護法》第 19 條，您享有收到商品後 7 天猶豫期（含例假日）。猶豫期內您可無條件申請退貨，退款將於收到退回商品並確認無誤後 7–14 個工作天內退還至原付款帳戶。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
⚠️ 猶豫期為「鑑賞期」，非「試用期」。商品須保持全新未使用、原包裝完整，方可辦理退貨。
客服信箱：oloa@novoras.com
退貨須知
退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨：
超過 7 天的商品鑑賞期。
商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
退貨商品包裝破損不完整，或發票、贈品不齊者。
特價、限量或活動贈品商品，惡意或大量退貨。
退換貨流程
Step 1 — 聯繫客服 請於猶豫期內透過聯絡我們提交退換貨申請，並說明原因及附上訂單編號。
Step 2 — 等待確認 客服將於 1–2 個工作天內回覆，確認退換貨資格及寄回地址。
Step 3 — 寄回商品 請以原包裝妥善包好商品，使用有追蹤號碼的方式寄回，運費由申請方承擔（若為商品瑕疵，運費由 oloa 負擔）。
Step 4 — 退款或換貨處理 收到退回商品確認後，我們將盡速安排退款或補寄新品。
退款說明
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
換貨須知
換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。
換貨流程
共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單；本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額者則將無需另行處理。
